Customer Service Representative - English LiveChat
PT Indotel Maju Bersama di Yogyakarta sedang mencari Customer Service Representative yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim English LiveChat kami. Sebagai titik pertama kontak untuk pelanggan global kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang profesional dan ramah melalui LiveChat. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dalam peran ini, Anda akan menggunakan alat seperti LiveChat, Zendesk, dan sistem tiket kami untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan efisien. Kami mencari seseorang dengan pengalaman setidaknya 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks LiveChat. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan ingin berkembang dalam industri teknologi, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui LiveChat dengan responsif dan profesional.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan sistem tiket dan LiveChat.
- Menggunakan alat seperti Zendesk dan sistem tiket kami untuk melacak dan memantau tiket pelanggan.
- Membuat catatan pelanggan yang akurat dan menyeluruh.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.
- Membantu meningkatkan proses layanan pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman setidaknya 1-2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks LiveChat.
- Kemampuan berkomunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Penguasaan alat seperti LiveChat, Zendesk, dan sistem tiket.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.
- Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi dalam layanan pelanggan adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang