Customer Care B2B
Bergabunglah dengan Cahaya Jakarta sebagai Customer Care B2B dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada klien bisnis kami. Berbasis di Cikarang, posisi ini menawarkan lingkungan yang dinamis di mana Anda akan membangun hubungan yang kuat dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
Bertanggung jawab langsung terhadap komunikasi dengan klien, Anda akan memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan B2B, Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan bahwa kebutuhan klien terpenuhi dengan sempurna.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan dari klien B2B melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Membuat dan mengelola dokumen layanan pelanggan menggunakan Microsoft Office.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan melaporkan SLA (Service Level Agreement) secara rutin.
- Mengikuti pelatihan dan sertifikasi untuk meningkatkan kemampuan dalam layanan pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan strategi layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan klien.
- Mengikuti perkembangan tren dan best practice dalam layanan pelanggan B2B.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan, terutama di sektor B2B.
- Berpengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dengan berbagai tingkat manajemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang